Politique en matière de remboursements et de retours
Politique de retour et de remboursement – Céline Onglerie
1. Services (onglerie, esthétique, soins du visage et du corps)
Conformément au droit suisse, les prestations de services fournis à une date ou une période déterminée (article 40f CO) ne donnent pas droit à un retour ou à un remboursement automatique, sauf cas de force majeure.
Cependant, pour assurer une expérience respectueuse et professionnelle, nous appliquons les règles suivantes :
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Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être signalée au minimum 24 heures à l’avance.
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En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, 50 % du montant de la prestation réservée sera facturé.
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Aucun remboursement ne sera effectué après la réalisation d’un service, sauf décision exceptionnelle de la direction en tant que geste commercial. La demande doit être formulée le jour même, avant de quitter le salon.
2. Produits achetés en boutique ou en ligne
Vous disposez d’un délai de 14 jours dès réception pour nous retourner un produit, sous réserve des conditions suivantes :
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Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine intact.
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Le retour doit inclure une preuve d’achat (ticket, reçu ou facture).
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Les retours sont à la charge du client.
Produits non retournables :
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Cartes cadeaux
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Produits d’hygiène ou cosmétiques ouverts
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Articles personnalisés
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Téléchargements numériques (le cas échéant)
Remboursement :
Si les conditions sont respectées, un remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés. En cas de produit endommagé à la réception, veuillez nous contacter sous 48 heures avec une photo.
3. Cartes cadeaux et promotions
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Les cartes cadeaux sont non remboursables et valables 12 mois à compter de la date d’achat.
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Les promotions, offres étudiantes, de bienvenue ou de parrainage ne peuvent être remboursées en espèces et sont non cumulables.
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En cas d’annulation conforme aux règles, une replanification peut être proposée selon les disponibilités.
4. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à :
Céline Onglerie
Escaliers de Billens 1
1003 Lausanne – Suisse
Les frais de retour sont à votre charge. Pour plus de sécurité, optez pour un envoi avec suivi.
5. Contact
Pour toute demande liée aux annulations, retours ou remboursements :
📧 info@celineonglerie.ch
📞 +41 78 949 40 39
